en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico

Consultor/a jr Procesos IT " ITIL "

Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Condiciones

• Contrato indefinido
• Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)
• Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto
• Jornada: Jornada completa

Qué harás

• Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.
• Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.
• Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.
• Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.
• Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.
• Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.
• Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.
• Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
• Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.
• Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.
• Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.
• Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

Imprescindible

• Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.
• Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
• Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
• Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
• Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.
• Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
• Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.
• Orientación a la mejora continua.
• Experiencia en entornos complejos, grandes organizaciones o sector público.
• Catalán alto, imprescindible.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en L'Hospitalet de Llobregat.

Deseable

• Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio.
• Experiencia en definición de relaciones y modelos de servicio dentro de una CMDB.
• Certificación ITIL.

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..

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