Operador/a HELPDESK | Gestión de Identidades y Accesos (IAM) (Híbrido)

Buscamos un/a Operador/a Helpdesk con experiencia en gestión de identidades, usuarios y accesos para dar soporte a un entorno corporativo internacional.

Participarás en la gestión del ciclo de vida de usuarios (JML), administración de accesos y servicios Microsoft 365, colaborando con equipos internacionales y contribuyendo a mejorar los procesos de gestión de identidades.

Condiciones

• Contrato: Indefinido.
• Modalidad: Híbrida (2 días en oficina y 3 días de teletrabajo).
• Lugar de trabajo: Barcelona.
• Horario: Lunes a viernes, de 08:00 a 17:00.
• Salario: En función de la experiencia laboral. 19-21.000 € b/a.
• Entorno: Servicio internacional con alcance en distintos países.
• Flexibilidad: Posibilidad de cubrir determinados festivos y adaptar puntualmente el horario según las necesidades operativas.

Qué harás

• Gestionarás altas, bajas y modificaciones de usuarios (Joiner, Mover & Leaver – JML).
• Administrarás el aprovisionamiento, modificación y retirada de accesos a aplicaciones corporativas.
• Gestionarás perfiles, roles, permisos, autorizaciones y cuentas especiales.
• Administrarás grupos y permisos en Active Directory / Azure AD.
• Darás soporte al entorno Microsoft 365, Exchange Online, OneDrive y listas de distribución.
• Gestionarás permisos sobre recursos compartidos y accesos VPN.
• Realizarás revisiones periódicas de accesos y seguimiento de incidencias relacionadas con identidades y permisos.
• Participarás en la evolución funcional de las herramientas y servicios de Access & Application Management.
• Coordinarás la puesta en producción de nuevas aplicaciones y sus procesos de acceso.
• Realizarás el seguimiento de solicitudes y tickets en ServiceNow, incluyendo escalados a equipos externos.
• Coordinarás procesos JML a nivel South West Europe (SWE).
• Participarás en la organización y seguimiento de los flujos de trabajo del equipo de User Management.
• Colaborarás en la gestión y evolución funcional de herramientas internas, incluyendo su documentación y mejora continua.
• Identificarás oportunidades para optimizar los procesos de gestión de usuarios y accesos.

Imprescindible

• Experiencia en soporte técnico Helpdesk o User Management.
• Conocimientos de gestión de usuarios, identidades y accesos.
• Experiencia en administración de Active Directory / Azure AD.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Exchange Online.
• Experiencia en gestión de permisos, roles y autorizaciones.
• Capacidad para gestionar incidencias, solicitudes y escalados.
• Habilidades de coordinación con distintos equipos técnicos y funcionales.
• Capacidad para trabajar en entornos corporativos internacionales.

Deseable

• Experiencia en Identity & Access Management (IAM).
• Conocimiento de los procesos Joiner, Mover & Leaver (JML).
• Experiencia con SAP, especialmente en gestión de accesos.
• Manejo de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.
• Experiencia con OneDrive, VPN y listas de distribución.
• Conocimientos de gestión funcional de aplicaciones corporativas.
• Experiencia coordinando servicios y equipos internacionales.
• Participación en proyectos de mejora y evolución de procesos de gestión de identidades.

Grupo Digital

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Nos comprometemos estar a tu lado en todas las fases del proyecto, para asegurarnos que creces profesionalmente con nosotros, y que tu aportación cuenta.

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